?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry Share Next Entry
Сервиса пост
listening to you
alice_malahova
Привет!

Как обычно, с понедельника начинается энергичная жизнь, и мне даже некогда сюда заглянуть.

Тем не менее, не в целях рекламы, но в целях добавления в список хорошего сервиса хочу добавить компанию "rozetka.com.ua".

Я недавно сидела и думала: есть куча кафешек с кофе, но все знают Starbucks, есть 150 забегаловок с едой, которая готовится до 5 минут, но все знают MacDonalds и Burger King, все любят и знают Nokia за качество.

Так вот, их качественно от всего остального отличает хороший сервис. Они могут не так быстро "пестрить" новинками, они могут не делать еще чего-то, но у них всегда будет отличный сервис. Благодаря этому и создается наивысшая лояльность к бренду.

Одной из компаний, которая действительно меня поражает в этом плане в Украине - это сеть ресторанов быстрого питания Egoisty: www.egoisty.com/ Сколько бы я там ни обедала, ни ужинала, ни завтракала, или не пила кофе (а там я это делаю очень часто), я ни разу не была довольна их сервисом. Мне нравятся там кассиры и разносчики еды, там всегда приятные администраторы, приятная музыка. Ну, и конечно же, просто фишка: эти их интересные дизайны заведений, открытки на выходе, и прочее.

Раньше я "rozetka.com.ua" вообще не уважала: мне не нравился их логотип, не нравилась их реклама, ну и, конечно же, цены. Там действительно очень дорого. Но, как оказалось, не все. Итак, 3 дня назад я решила купить себе новый мобильный телефон. Впервые цена в Розетке была самой низкой среди всех остальных магазинов. В понедельник в 16.00 я позвонила в Розетку, где мне сказали, что такого телефона пока в магазине нет, но если я подъеду в 19.00, то он будет спешиал фор ми. В 20.00 я была там, через 7 минут мной был получен телефон с гарантией, суперподарком, и с приятным и вежливым обслуживанием персонала.
Вот так: сервис классный, и все, больше ничего-ничего не нужно ;)

Я думала, какие еще есть конторы Украины, которые меня радуют. Наверное, за сервис можно поставить твердую четверку "Кофе Лайф", в котором всегда приветливые официанты, магазину с одеждой "Levi's", в котором приветливые продавцы, а также книжному магазину kniga.biz.ua, который однажды подарил мне скидку за то, что я пишу отзывы на прочтенные книги на их сайте.

Спросив у близко досягаемых знакомых, где им понравилось, они мне назвали еще книжный магазин "Є", музыкальный салон Yamaha и техно-магазин Портатив.

А что добавите в этот список вы?
А что вы добавите в список плохих брендов?

p.s.: Что касается жизни, то я:
1) уже третий день живу без электричества, и только сегодня мне удалось качественно вырваться в интернет, и еще полнедели и я прочту всю френдленту ;)
2) С работой все хорошо, и я пока очень довольна, но делать так мало работы, как я делаю сейчас, мне придется уже недолго, и скоро будет полный загруз :)
3) Купила новый телефон и наслаждаюсь Андроидом;
4) Благодаря новому телефону сегодня умудрилась на смску преподавателя ответить что-то в духе "Ладно, давай, выздоравливай и звони, когда я тебе буду нужна" :) Потом долго извинялась и думала о том, какой же я лох)
5) Уже практически определилась с темой диплома, и скоро буду писать.
6) На праздники мартовские еду во Львов за неимением лучшей альтернативы. Кто будет там это время?

Всех, кто действительно отслужил в армии 2 года, 1 год, или пресловутых 9 месяцев - поздравляю в Днем Защитника, и желаю вам всегда иметь тех, кого нужно любить и защищать ;)


  • 1
Не так часто что-то покупаю, но вот из последнего, это когда я покупала ноутбук. Бесплатно доставляют товар только по городу, а я живу в области, да ещё и в 100 с лишним километрах. Так вот, после некоторых договоренностей, менеджер с приятным голосом предложил доставить товар в мой районный центр. Это в 2 часах езды. Бесплатно. :)
Я была очень рада. Ибо когда я ещё купила бы ноутбук в своей деревне. :)
Это магазин Техпром.

Неплохо, я бы сказала. Я бы к ним потом всю жизнь приходила все покупать)

Кажется, в Украине нет такого магазина :( Зато у нас есть свои: та же Розетка)

розетка гавно
старбакс гавно
левис гавно
армия гавно
23 февраля гавно
8 марта гавно
:)

скоро весна - это круто:)

Разновски, ты шо? Депрессия?)

Да, весна - это круто. Только еще снега полон двор ;)

"Розетка" молодцы, я постоянно у них покупаю, если что-то нужно. И люблю их именно за сервис.
Из интернет-магазинов очень радует зоомагазин kakadu.kiev.ua, всегда вовремя и душевно.

А вот книжные "Є" мне не нравятся категорически.

Животных у меня нет, зато теперь буду знать, куда идти, если они вдруг появятся :)

А чем "Є"-шки не понравились?


Когда хочу узнать что хорошо а где плохо, просто захожу на http://www.favor.com.ua и смотрю за кого больше народу проголосовало, кого рекомендуют больше всех.

Спасибо.
Почитаем, посмотрим.

"я ни разу не была довольна их сервисом" - не поняла, ты не пропустила ещё одно НЕ перед ДОВОЛЬНА? А то всё нравится - и кассиры, и разносчики, а сервисом, тем не менее, недовольна? Или я чего-то не поняла? Тогда заранее сорри. :)

Да, я действительно пропустила еще одно "не" перед словом "довольна". Света нет, поэтому писала быстро, пока ноут не разрядился, вот и пропустила :)


Поздравляю с телефоном :) Какая модель?
Препод что-нибудь ответил? :)

Спасибо. Телефон суперкрут для своей цены. LG Optimus One. Привлек там Андроид 2.2. Ну и на прошлом у меня батарея ровно день держала, а здесь прочная ;)

Преподу я сама написала, что я - лох страшный. Она ответила, что ее очень повеселила моя смска, но вообще она всегда с дипломниками на "ты" переходит, так что в этот раз я сделала это раньше нее ;))

У нас как для Харькова цены в розетке дороговаты. Конечно не на столько, как Фокстроты, Комфи и тд, но все же дороговаты.
Как-то с другом обсуждали тенденцию развития этого интернет-магазина, и оба пришли к выводу, что им деваться некуда кроме как развиваться в сторону крупных контор аля Фокстроты и тд.

ПС, НАРОД ТРЕБУЕТ КОАЛКУ! :)

Так и у нас в Розетке цены дороговаты. Здесь просто все совпало: и цена, и качество :)

Фокстрот и Комфи - вообще не знаю, кто там что покупает.

Не, они разовьются в такие же Фокстроты и Комфи, только интернет-фокстроты. У них очень интересная схема обработки и получения заказа.

Электричества нет. Как только будет норм освещение - сфоткаю обязательно :Р

Не стоит идеализировать

Розетка нормальная только если к ним самому приехать, в магазин.

Мне как-то надо было сестре срочно ноут купить, ну я и заказал в розетке доставку на свою голову. Мало того что мне перезвонили: "сегодня нет, завтра тоже нет, давайте послезавтра доставим?" - это меня хоть и в упор, но устроило, так и ещё доставщики- "Будьте дома с 17 до 19". Я как ужаленный убегаю пораньше с работы, сижу жду доставку.

В 17 - тишина, 18 - тишина, в 19 тишина. В общем в 21-15 звонок в домофон "Доставка от Розетки, выходите на улицу!(!!!!%( -15 на улице, бл%)" Было очень большое желание их тут же послать но, напомню, ноут был нужен срочно. Пришлось одеться и спустится вниз и проверять ноут сидя в машине доставщика. Так что не нарвись потом.

В общем что-то серьёзное я покупал и буду покупать в fotos.ua - они всегда привозят( обязательно за полчаса-час перезвонив), заносят, распаковывают, включают и только потом берут деньги. А компьютерное - в sokol.ua ))


Re: Не стоит идеализировать

А мы недавно говорили о Соколе, и как оказалось там действия "взятие со склада и донесение к магазину" входит в обязанность покупателя (это разве обслуживание нормальное?), и решили, что туда вообще ни ногой ни за что.

Тебе, конечно, с Розеткой не повезло :(

Но я уже поняла, что для того, чтобы привезли вовремя, надо давить.
Например, 2 дня назад заказала книги, и тут звонит курьер, и говорит, что привезет мне их в полседьмого. Я начинаю говорить, что это поздно, на что он спокойно отвечает "А что, вы до 18.00 работаете, полчаса еще посидите меня подождете"(wtf?). Я ему сказала, что работаю я не до 18.00, а до 17.30, и ждать его не собираюсь.
Приехал в 17.00 ;)

ya lyublyu starbucks s nedavnego vremeni - vezhlivye i rabotayut bystro. terpet ne mogu set Kofe-hausov v moskve, vse ochen nerastoropnye i ne osobo vezhlivye. Eshe polyubila amazon - tak bystro knizhki dostavlyayut.

Вот, Амазон - это тоже суперсервис.
Жаль, в Украину доставка - это страшная морока.
И Старбакса в Украине нет.
Зато развиваются местные молодцы-предприниматели ;)

Недавно тоже была в Розетке. Получилось быстро :) Они были на втором месте по цене телефона, который я подобрала маме, но те, у кого дешевле на пару гривен, находятся где-то далеко и неудобно. А еще Розетка мне "простила" 68 копеек мелочи, что было очень неожиданно и приятно. И кофейный автомат у них - как же без него? - воспользовалась, вполне сносно, как для автомата :)
Книги Яны Франк покупала у http://olmaxbooks.com.ua/, привезли вовремя на дом.

Кстати, да, мной тоже был замечен кофейный автомат, и если бы не была "напитая" кофе, я бы обязательно взяла бы его там, пока ожидала своей короткой очереди к стойке консультанта ;)
И это тоже часть сервиса. Забота...)

В Олмаксбукс тоже покупала книгу С.Доли. Сама заезжала к ним: очень приятные продавцы, все делают быстро и с улыбкой. И даже удалось у них узнать спрос на эту книгу, поговорить об этом минуты 3. Оставили после себя очень хорошее впечатление.

ха, не слышала никогда о Розетке.
А Старбакс никогда особо не любила, но это потому что я кофе не пью. Обожаю его запах, а вкус - не очень. Но бываю там часто, потому что муж очень любит Старбак. В частности - за халявный инет.

Кстати, у тебя опечатка про Egoisty: "я ни разу не была довольна их сервисом". Ты же хвалишь вроде наоборот... Ни разу не была НЕдовольна? Ха, с двойными и тройными отрицаниями всегда так ))) Я недавно пыталась минут 10 врубиться в то, что хотел в ответе в домашке сказать один студент - он там 4 отрицания в одно предложение засунул...

Розетка - это наш локальный магазин. Ты вряд ли о нем слышала :)

В Старбаксе большие красивые чашки, и настоящий американский американо (он должен быть как минимум в 300мл-чашке, а не как у нас в кафешках приносят - 170 мл).

Да, говоря об Эгоистах опечаталась :)
4 "не", особенно на английском - это очень круто )

Забавно, но мне тоже никогда не нравился логотип Розетки... :-) Однажды я тоже хотел сделать покупку там, только не из-за цены, а потому, что нужного мне товара не было в проверенных магазинах, в которых я обычно все покупаю. Но я не поленился и решил почитать отзывы, чтобы оценить вероятность возникновения проблем до того, как с ними столкнусь. Результат полностью подтвердил мои ожидания - если все прошло гладко, то это большая удача. Среди отзывов попадались даже факты явного обмана и мошенничества, так что я решил, что с этим магазином дел иметь не хочу. Впрочем, у них даже логотип содержит прямой намек на то, что "вас здесь обманут..." :-)

А насчет известности того или иного бренда и качества сервиса ты сильно ошибаешься. Это прямо никак не связано. Все определяется затратами на рекламу и тем, как товар преподносится потребителю. Грамотных покупателей, которые четко понимают, что они выбирают и почему, очень мало. Большинство покупает то, что впарил продавец или же то, про что они слышат чаще. Понятно, что чаще они слышат про то, что интенсивнее рекламируют.

Coffee life не тратит много на рекламу - 100%, но я их искренне люблю. За что? За сервис!

Челентано вообще нигде не рекламится, но я их ооочень люблю. За что? За сервис!


  • 1